黃岡市12319熱線服務培訓會圓滿結束

2019年05月04日 来源:

訊1月8日由市數字化城管監督指揮中心籌辦的黃岡市12319服務培訓會,在市城管執法局舉行并圓滿結束。局黨組副書記、副局長雷焰中和督察支隊支隊長、數字化中心負責人賀群新出席培訓活動,各縣市區城管執法局12319管理工作分管局長、格中心分管領導、技術人員和服務班長及市數字化中心全體坐席員、值日班長參加了培訓學習。培訓內容有12319絡技術、呼叫系統軟件操作、12319服務規范及實踐操作等四部分。

培训会由雷焰中主持,他指出12319城建服务,是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用号码,服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、城市规划、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管执法等多个相关职能部门的多种行业。他讲到12319是服务群众和服务社会的重要桥梁纽带,服务人员的业务态度、服务水平直接关系着党委和政府的形象,并要求全市所有12319落地单位要切实提升服务水平和服务质量。

贺群新在培训会上宣读了市政府办《关于做好12319服务办理工作的通知》,要求各培训单位要进一步规范、健全服务工作,充分发挥服务的应有作用,使12319能真正成为报修有反映、举报有响应、投诉有落实、咨询有答复、意见有回音,实现替政府分忧,为群众解难的终目标。

数字化城管监督指挥中心依照统一接入、分布受理、分级处置、重心下移的工作模式,完成原市级12319平台的改造升级及下辖10个县市区二级呼唤平台对接建设工作,使12319城管一次性实现11个县市区全覆盖,为各县市区节约建设经费350多万元,这类建设与工作模式在全省12319服务中又是一大创新。(魏茂峰 )

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